- Erst helfen, dann fotografieren, dann sofort nachstreuen.
- Den Zustand der Fläche am Unfalltag mit Fotos, Uhrzeit, Wetterlage und Zeugen festhalten.
- Den Schaden spätestens innerhalb einer Woche dem Haftpflichtversicherer melden.
- Keine Schuld anerkennen, nichts zahlen, Post der Gegenseite an den Versicherer weiterleiten.
- Unterlagen bis zum Ablauf der dreijährigen Verjährung aufbewahren.
Die ersten 30 Minuten: helfen, absichern, nachstreuen
Ein Sturz auf dem Bürgersteig vor Ihrem Haus ist zunächst kein Haftungsfall, sondern ein Notfall. Wer einer verletzten Person nicht hilft, obwohl es zumutbar wäre, riskiert ein Verfahren wegen unterlassener Hilfeleistung (§ 323c StGB) – unabhängig davon, wer für den Gehweg zuständig war.
- Ansprechen und Lage einschätzen: Kann die Person aufstehen, klagt sie über Schmerzen im Handgelenk, in der Hüfte oder am Kopf? Bei Kopfaufprall, Bewusstseinsstörung oder Verdacht auf Bruch sofort den Notruf 112 wählen.
- Vor Folgestürzen schützen: Die Person nicht über die vereiste Stelle führen, sondern auf einen griffigen Untergrund begleiten oder liegend warm halten, bis der Rettungsdienst eintrifft.
- Kontaktdaten austauschen: Name und Erreichbarkeit der gestürzten Person notieren – ohne über Schuld zu sprechen.
- Erst fotografieren, dann streuen: Bevor Sie Splitt oder Sand ausbringen, halten Sie den Zustand im Bild fest (Details im nächsten Abschnitt). Danach die Stelle sofort abstumpfen, damit niemand weiteres stürzt.
Viele Eigentümer zögern aus Sorge, das Streuen nach dem Unfall könne als Beweis für ein Versäumnis gelten. Das Gegenteil trifft zu: Die Verkehrssicherungspflicht besteht fort, und eine zweite verletzte Person würde Ihre Lage deutlich verschlechtern.
Haben Sie selbst kein Streugut im Haus oder ist die Fläche großflächig vereist, kann ein Winterdienst-Notdienst die Stelle kurzfristig sichern.
Beweise sichern, solange der Zustand unverändert ist
In einem späteren Streit entscheidet fast immer die Frage, ob zum Unfallzeitpunkt geräumt und gestreut war und ob die Glätte überhaupt schon bekämpft werden musste. Diese Frage lässt sich nur mit Belegen vom selben Tag beantworten. Ein Foto, das drei Tage später entsteht, ist praktisch wertlos.
- Fotos der Sturzstelle aus Nah- und Übersichtsperspektive, mit Hausnummer oder Straßenschild im Bild
- Sichtbares Streugut, geräumte Bahn und deren Breite (Zollstock danebenlegen)
- Zustand angrenzender Flächen: Ist der Gehweg vor dem Nachbarhaus ebenfalls glatt oder gar nicht geräumt?
- Uhrzeit des Sturzes, Ihre letzte Räum- oder Streurunde und wer sie ausgeführt hat
- Wetterlage: Regen auf gefrorenen Boden, Neuschnee, Reifbildung – am besten Screenshot der DWD-Warnlage oder Wetter-App mit Uhrzeit
- Namen und Telefonnummern von Zeugen, etwa Passanten, Nachbarn oder Mieter
- Schuhwerk und Laufweg der gestürzten Person, sofern ohne Aufwand erkennbar
Notieren Sie zusätzlich in einem kurzen Gedächtnisprotokoll, was Sie gesehen und gesagt haben. Wenn Sie regelmäßig ein Räumbuch führen, sichern Sie die Einträge der letzten Tage unverändert – nachträgliche Ergänzungen machen jedes Protokoll unglaubwürdig. Wie ein belastbares Protokoll aufgebaut ist, zeigt unsere Räumprotokoll-Vorlage.
Hat eine Firma geräumt?
Fordern Sie beim beauftragten Dienstleister noch am Unfalltag das Einsatzprotokoll für Ihre Adresse an. Digitale Protokolle mit Zeitstempel und Standortangabe lassen sich kaum anzweifeln und sind im Streitfall Ihr stärkstes Beweismittel.
Fristen nach dem Sturz im Überblick
Nach einem Unfall laufen mehrere Uhren gleichzeitig. Die Tabelle ordnet sie nach Dringlichkeit. Maßgeblich sind immer Ihre konkreten Versicherungsbedingungen; die Angaben geben den gesetzlichen Rahmen nach aktuellem Stand wieder.
| Wann | Was | Grundlage / Hinweis |
|---|---|---|
| Sofort | Erste Hilfe, Notruf, Unfallstelle abstumpfen | § 323c StGB, fortbestehende Verkehrssicherungspflicht |
| Am selben Tag | Fotos, Zeugen, Wetterlage, Protokolle sichern | Beweislage verschlechtert sich mit jeder Stunde Tauwetter |
| Innerhalb einer Woche | Schadenmeldung an den Haftpflichtversicherer | § 104 Abs. 1 VVG; viele Policen verlangen „unverzüglich“ |
| Innerhalb einer Woche nach Zugang | Anspruchsschreiben, Mahnbescheid oder Klage an den Versicherer weiterleiten | § 104 Abs. 2 VVG |
| Bei Vorladung | Rechtsanwalt einschalten, bevor Sie sich äußern | Bei Personenschaden ist ein Ermittlungsverfahren wegen fahrlässiger Körperverletzung möglich |
| Bis zur Verjährung | Alle Unterlagen aufbewahren | Regelverjährung drei Jahre ab Ende des Jahres, in dem der Anspruch bekannt wurde (§§ 195, 199 BGB) |
Bewahren Sie Fotos, Protokolle und Schriftverkehr deshalb mindestens bis zum Ende des dritten Folgejahres auf. Ein Sturz im Januar 2027 kann also noch bis Ende 2030 zu Forderungen führen.
Die Versicherung richtig einschalten
Ihre Haftpflichtversicherung hat zwei Aufgaben: berechtigte Forderungen zu bezahlen und unberechtigte abzuwehren. Die zweite Funktion – der sogenannte passive Rechtsschutz – ist für Eigentümer oft wertvoller, denn viele Ansprüche nach Glatteisstürzen sind überhöht oder unbegründet.
- Selbst genutztes Einfamilienhaus: In der Regel greift die private Haftpflicht; prüfen Sie, ob das Grundstück darin eingeschlossen ist.
- Vermietetes Haus oder Mehrfamilienhaus: Zuständig ist meist eine Haus- und Grundbesitzerhaftpflicht.
- Wohnungseigentum: Für Gemeinschaftsflächen meldet die Verwaltung den Schaden über die Police der Gemeinschaft.
Welche Police in welcher Konstellation zahlt und wo typische Ausschlüsse lauern, erläutert der Artikel Welche Versicherung zahlt bei Glatteisunfällen?. Für die Meldung selbst genügen zunächst Datum, Ort, Hergang, Personalien der gestürzten Person und Ihre Fotos. Medizinische Details müssen Sie nicht recherchieren – das übernimmt der Versicherer.
Leiten Sie jedes Schreiben der Gegenseite oder ihres Anwalts unbeantwortet an den Versicherer weiter. Eigene Stellungnahmen gegenüber der Gegenseite sollten Sie mit dem Versicherer abstimmen.
Kein Schuldanerkenntnis – und warum Sie trotzdem freundlich bleiben
Im Schock fallen schnell Sätze wie „Das tut mir leid, ich hätte heute früher streuen sollen“. Solche Äußerungen können später als Eingeständnis gewertet werden. Mitgefühl ist dennoch richtig und rechtlich unproblematisch: „Das tut mir leid, ich hoffe, es ist nichts Schlimmes“ enthält keine Aussage zur Verantwortung.
Seit der Reform des Versicherungsvertragsgesetzes führt ein Anerkenntnis zwar nicht mehr automatisch zum Verlust des Versicherungsschutzes. Der Versicherer ist an Ihre Zusage aber nicht gebunden (§ 105 VVG). Zahlen Sie spontan 500 € „für die Umstände“ und stellt sich später heraus, dass keine Haftung bestand, bleiben Sie auf dem Betrag sitzen.
Auch gegenüber Polizei oder Ordnungsamt gilt: Sachliche Angaben zum Ablauf sind in Ordnung, Wertungen über eigenes Verschulden nicht. Werden Sie als Beschuldigter vernommen, müssen Sie keine Angaben zur Sache machen; lassen Sie sich vorher anwaltlich beraten.
Sonderfälle: Mieter, Winterdienstfirma, Nachbargrundstück
Nicht immer ist der Eigentümer der richtige Adressat. Trotzdem sollten Sie in jedem Fall dokumentieren und melden, denn als Grundstückseigentümer bleibt Ihnen nach Berliner Straßenreinigungsgesetz eine Pflicht zur Auswahl und Kontrolle, auch wenn Sie die Räumung übertragen haben.
Mieter sind laut Hausordnung zuständig
Informieren Sie den Mieter, der laut Plan an der Reihe war, und bitten Sie ihn, den Vorfall seiner eigenen Haftpflichtversicherung zu melden. Halten Sie den gültigen Räumplan und Ihre letzten Kontrollen bereit.
Eine Firma ist beauftragt
Benachrichtigen Sie den Dienstleister schriftlich, nennen Sie Datum, Uhrzeit und Stelle und verlangen Sie das Einsatzprotokoll. Inwieweit die Firma nach dem Unfall die Haftung trägt, richtet sich nach Ihrem Vertrag; Hintergründe dazu liefert unser Beitrag über Haftungsfragen bei Glatteis.
Der Sturz geschah an der Grundstücksgrenze
Messen Sie nach, wo genau Ihre Front endet, und fotografieren Sie die Grenze. Liegt die Stelle vor dem Nachbargrundstück oder auf einem Fußgängerüberweg, den die BSR betreut, sind Sie nicht der Verantwortliche – teilen Sie das der gestürzten Person sachlich mit.
Die Wochen danach: So läuft die Schadenregulierung
Nach Ihrer Meldung legt der Versicherer eine Schadennummer an und schickt meist einen Fragebogen. Darin geht es um Lage und Belag der Fläche, Ihre Räumorganisation und die Wetterverhältnisse. Beantworten Sie ihn vollständig und legen Sie Ihre Fotos sowie vorhandene Protokolle bei. Bei höheren Forderungen beauftragt der Versicherer gelegentlich einen Schadenregulierer, der sich die Stelle ansieht.
Parallel prüft er, ob der gestürzten Person ein Mitverschulden zuzurechnen ist, etwa wegen ungeeigneter Schuhe oder weil sie eine erkennbar glatte Stelle betreten hat, obwohl ein geräumter Weg daneben lag. Wie solche Quoten zustande kommen, beschreibt der Beitrag Mitverschulden bei Glatteisunfällen.
Ihre Rolle in dieser Phase ist überschaubar: erreichbar bleiben, Nachfragen beantworten, keine Gespräche mit der Gegenseite führen. Kommt es zur Klage, bestellt der Versicherer in der Regel den Anwalt und trägt die Prozesskosten, sofern Versicherungsschutz besteht.
Typische Fehler nach einem Unfall
- Räumbuch nachträglich „vervollständigen“: Erkennbar ergänzte Einträge zerstören die Glaubwürdigkeit aller übrigen Daten.
- Erst streuen, dann fotografieren: Damit vernichten Sie den Beweis, dass bereits gestreut war.
- Meldung aufschieben, „weil bestimmt nichts kommt“: Forderungen treffen häufig erst Wochen später ein, wenn Behandlungskosten feststehen.
- Direkt mit dem Anwalt der Gegenseite verhandeln: Das ist Aufgabe Ihres Versicherers.
- Nach dem Unfall nichts ändern: Ein zweiter Sturz an derselben Stelle wiegt schwer. Überprüfen Sie Einsatzzeiten, Räumbreite und Kontrollrhythmus.
Gerade der letzte Punkt ist der Moment, die Organisation grundsätzlich zu überdenken. Wer die Räum- und Streupflicht samt lückenloser Winterdienst-Dokumentation abgeben möchte, findet bei der Übernahme der Verkehrssicherungspflicht eine vertraglich geregelte Lösung – die Kontrollpflicht als Eigentümer bleibt dabei bestehen, wird aber deutlich einfacher.
Häufige Fragen
Muss ich nach einem Glatteissturz vor meinem Haus die Polizei rufen?
Eine Pflicht dazu besteht für Sie nicht. Bei schweren Verletzungen kommt die Polizei häufig mit dem Rettungsdienst. Wichtiger ist, dass Sie selbst Fotos, Zeugen und Uhrzeiten sichern, weil die Polizei die Glätte nicht immer dokumentiert.
Wie schnell muss ich den Unfall meiner Versicherung melden?
Das Versicherungsvertragsgesetz sieht eine Woche ab Kenntnis der Umstände vor (§ 104 VVG), viele Bedingungen fordern eine unverzügliche Meldung. Melden Sie den Sturz am besten noch am selben oder nächsten Tag, auch wenn noch keine Forderung vorliegt.
Darf ich der gestürzten Person Geld anbieten?
Davon ist abzuraten. Ihr Versicherer ist an solche Zusagen nicht gebunden (§ 105 VVG). Stellt sich heraus, dass Sie nicht haften, tragen Sie die Zahlung selbst. Bieten Sie stattdessen Hilfe und Ihre Kontaktdaten an.
Was passiert, wenn ich nachweislich gestreut hatte?
Dann spricht viel dafür, dass Sie Ihre Pflicht erfüllt haben – Glätte muss nicht lückenlos verhindert, sondern angemessen bekämpft werden. Entscheidend ist der Nachweis über Zeitpunkt und Umfang, etwa durch Protokoll und Fotos. Ob ein Anspruch besteht, ist aber immer im Einzelfall zu prüfen.
